রেফারেন্স

আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব

jtea9 এ আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার জমা এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পূর্ণ সুরক্ষিত। আমরা বাংলাদেশের স্থানীয় আইন এবং আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান মেনে চলি। প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্ট করা এবং…

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাডেটা গোপনীয়তাস্বচ্ছ শর্তাবলীস্থানীয় আইন মেনে চলা
jtea9 আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব
সাহায্য পান

আইনি প্রশ্ন এবং সহায়তা চ্যানেল

আমাদের সাপোর্ট টিম সারাদিন আপনার সেবায় নিয়োজিত। আপনার অধিকার, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা বা শর্তাবলী সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। ঢাকায় আমাদের প্রতিনিধিরা স্থানীয় সময়ে জবাব দেয়। লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং…

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইট বা অ্যাপের নীচে লাইভ চ্যাট বিকল্প খুলুন। স্থানীয় সময়ে দ্রুত সাড়া পান এবং অবিলম্বে সমস্যা সমাধান করুন।
ইমেইল সহায়তা support@jtea9 এ লিখুন এবং বিস্তারিত সমস্যা শেয়ার করুন। প্রতিটি ইমেইলের উত্তর ২৪ ঘন্টার মধ্যে আসে। আপনার অ্যাকাউন্ট রেফারেন্স অন্তর্ভুক্ত করলে দ্রুত সমাধান পাবেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্টের সেটিংসে 'আইনি এবং নিরাপত্তা' সেকশন খুঁজুন। এখান থেকে আপনার ডেটা, পছন্দ এবং যোগাযোগ পছন্দ পরিচালনা করুন সরাসরি।
নিরাপত্তা এবং বিশ্বাস

আমরা আপনার ডেটা এবং অধিকার কীভাবে রক্ষা করি

প্রতিটি অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবহার করা হয়। আমরা কখনো আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করি না বা শেয়ার…

এনক্রিপশন এবং SSL

সমস্ত সংযোগ ১৩৬-বিট এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আপনার পাসওয়ার্ড এবং পেমেন্ট বিবরণ কখনো সাধারণ টেক্সটে সংরক্ষিত হয় না। মোবাইল অ্যাপ এবং ওয়েব উভয় প্ল্যাটফর্মে একই স্তরের সুরক্ষা প্রযোজ্য।

ডেটা ধারণ নীতি

আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য আপনার ডেটা রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ৬ মাসের মধ্যে মুছে দেওয়া হয়, আইনি প্রয়োজনীয়তা বাদে। আপনি যেকোনো সময় ডেটা অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা কার্যকরী কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনার সেশন সংরক্ষিত থাকে এবং জালিয়াতি শনাক্ত করা যায়। বিজ্ঞাপন বা গোপন ট্র্যাকিং নেই। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ

দুই-স্তরের প্রমাণীকরণ চালু করুন আপনার অ্যাকাউন্টে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন, ডিভাইস পরিচালনা এবং সেশন লগ সবকিছু আপনার হাতে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে তাৎক্ষণিক নোটিফিকেশন পান।

ডেটা এক্সপোর্ট এবং আপনার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা এবং লেনদেন ইতিহাস ডাউনলোড করতে পারেন। একটি সিভি বা জেসন ফরম্যাটে সম্পূর্ণ তথ্য অন্য প্ল্যাটফর্মে স্থানান্তরিত করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম তিন দিনের মধ্যে এক্সপোর্ট সম্পন্ন করে।

বিতর্ক এবং নিরীক্ষণ

লেনদেনে বিতর্ক থাকলে, সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন এবং বিবরণ শেয়ার করুন। প্রতিটি দাবি যথাযথভাবে তদন্ত করা হয় এবং স্থানীয় আইন অনুযায়ী সমাধান করা হয়। তদন্তের প্রক্রিয়া স্বচ্ছ এবং নিয়মিত আপডেট প্রদান করা হয়।

আইনি প্রশ্ন এবং উত্তর

আপনার শর্তাবলী, অধিকার এবং ডেটা সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এখানে। আরও কিছু জানতে বা স্পষ্টীকরণ চাইলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার সঠিক নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল এবং জন্মতারিখ প্রদান করুন। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যাচাই করুন। ১৮ বছর বা তার বেশি বয়স এবং বাংলাদেশে অবস্থান প্রয়োজন। যাচাইকরণ সাধারণত ৫ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

হ্যাঁ, সেটিংসে যান এবং 'অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড' নির্বাচন করুন। আপনি যেকোনো সময় পুনরায় চালু করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ থাকলেও আপনার তথ্য সুরক্ষিত থাকে এবং স্থায়ী মুছে ফেলার অনুরোধ করা যায়।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় সমস্ত ডেটা সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট পরিত্যাগ করলে, ব্যক্তিগত তথ্য ছয় মাসের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। কর কর্তৃপক্ষের নিরীক্ষার জন্য ন্যূনতম লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে রাখা হয়।

প্রতিটি অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের সময় মোবাইল নম্বর এবং আইডি চেক করা হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ তাৎক্ষণিকভাবে ধরা পড়ে এবং অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনার জন্য স্থগিত করা হয়। SSL এনক্রিপশন এবং দ্বি-স্তরের প্রমাণীকরণ সব লেনদেন সুরক্ষিত করে।

নাম এবং জন্মতারিখ পরিবর্তন করা যায় না (যাচাইকরণের সময় সেট করা)। ইমেইল এবং ফোন নম্বর সেটিংস থেকে আপডেট করুন। সম্পূর্ণ ডেটা মুছে ফেলার জন্য সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন।

লগইন পৃষ্ঠায় 'পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন' ক্লিক করুন। আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে পুনরায় সেট করার লিঙ্ক পাবেন। যদি ইমেইল অ্যাক্সেস হারিয়ে যায়, লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সাহায্য নিন।

অ্যাকাউন্ট স্থগন সাধারণত জালিয়াতির সন্দেহ, নিষিদ্ধ আচরণ বা পরিচয় যাচাইকরণ ব্যর্থতার কারণে। সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং স্পষ্টীকরণ পান। যদি ন্যায্য হয়, আপনার অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু করা হবে।